中新网甘肃新闻8月4日电 (刘玉桃 李红英 何海葳)一阵阵急促的电话铃声响起，“马工，我局有户纳税人加入了陇税雷锋，但在系统中怎么找不到？”“马哥，怎么才能将同类型纳税人归到一个群”。

　　这段时间以来，天水市税务局纳税服务科马斌每天都会接到无数个这样的电话，原来他负责全市“陇税雷锋”征纳互动平台的运维，基层税务人员和纳税人一有问题都找他解决，而他总是不厌其烦地细致解答。马斌从事纳税服务工作多年，这次他主动承担了全市“陇税雷锋”平台的搭建和运维工作。

　　2022年，甘肃省税务局创新推进“办问协同”，提出打造“陇税雷锋”全员帮办服务品牌。由于时间紧，任务重，作为市局纳税服务战线上“有名”的电脑专家，马斌义无反顾地主动承担了此项工作。如何搭建“陇税雷锋”平台？如何运用平台更好地服务纳税人？就成了他日思夜想的问题，马斌经常利用下班后和周末时间认真钻研“陇税雷锋”搭建、平台的测试运行，很晚才回家，因为他在工作中的这一股“韧劲”“钻劲”，市局提前完成了市、县、分局三级“陇税雷锋”互动平台的搭建工作。

　　有了好的平台，如何让纳税人主动融入并接受“陇税雷锋”服务品牌，马斌站在纳税人缴费人的角度，思考纳税人在办税缴费中最需要得到什么帮助，基层税务人员如何实现远程帮助等。经过深入思考、反复推敲，他根据平台功能，合理规划管理机构，按照合理的分类原则管理纳税人。为做好部门间的业务衔接，又设立了市县两级业务支持岗、县级业务咨询岗、市县分局三级管理员岗，组建相应团队，各司其职。同时根据纳税人登记行业类型，设置用户群组，有针对性地对房地产、建筑业、商贸企业、自然人等群组实行专业化、精准化服务。

　　截至目前，天水市纳税人加入“陇税雷锋”钉钉群20699人，通过陇税雷锋“点对点”精准辅导、及时解答586人次。制作上传视频宣传资料46件，平台开展了4期直播培训，参加人数为2200人次。“陇税雷锋”征纳互动平台便捷性得到充分体现。

　　“改革还需攻坚，服务没有止境。”马斌表示，“有幸成为‘陇税雷锋’的一员，我倍感荣幸，今后，我将把最好最实的服务送到纳税人缴费人的心坎上。”(完)